課程大綱：
一、ITSS背景介紹、ITSS有關(guān)政策介紹、ITSS服務(wù)經(jīng)理介紹、基本概念和方法。
二、IT服務(wù)行業(yè)相關(guān)標準知識、服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、運營管理、小組討論。
三、IT服務(wù)團隊建設(shè)和管理、IT服務(wù)項目類別和生命周期、項目管理知識體系、質(zhì)量管理、項目管理和監(jiān)控、項目群管理、小組討論。
四、IT服務(wù)營銷管理、職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)、小組討論。
五、總結(jié)
課程周期：
24課時（45分/課時）