課程大綱：
一、溝通的基本原理與方法
    1、溝通的意義
    2、溝通的表現(xiàn)方式
    3、高效溝通的步驟
    4、高效溝通的工具
    5、溝通過程中常見的三個障礙
    6、如何做一個受歡迎的人？
    7、反饋與反饋技巧
    8、溝通四大技能
二、跨部門溝通意義、障礙和原則
    1、跨部門溝通的真諦
    2、跨部門溝通的種類
    3、跨部門溝通目的
    4、跨部門溝通的障礙分析
    5、跨部門溝通的三種模式
    6、跨部門溝通的角色與方式
三、跨部門溝通的技巧
    1、跨部門溝通三原則
    2、營造良好的溝通氛圍
    3、換個角度想一想——為他人著想
    4、部門間不同意見的處理
    5、因人而異的溝通
四、跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道
    1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
    2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
    3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
    4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
    5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
    6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
    7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
    8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
    9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
五、跨部門溝通與協(xié)作方法指引
    1、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因
        對管理者而言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補， 提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格。
        —— 有效溝通與引導(dǎo)
        —— 性格認(rèn)知因素
        —— 價值取向因素
        ——  知識水平
        —— 個人經(jīng)驗差異
        —— 直覺選擇偏差
    2、從組織層面
        問題：
        —— 專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
        —— 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
        —— 溝通雙方信息不對稱
        解決之道：
        倡導(dǎo)良好的文化：
        審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
     3、從意識層面
        問題：
       —— 本位主義思想
       —— 價值觀因素
       —— 利益分配因素
        索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己
       —— 效益獎
       —— 績效獎金
       —— 團隊獎勵
       —— 最佳合作獎
       —— 先大家后小家
       —— 公司利益最大化
     4、從行為層面分析
         問題：
        —— 信息接收錯位
        —— 語言感太差
        —— 時機不恰當(dāng)
         方法：
        —— 溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
六、跨部門溝通的10種常用方法
    1、會議法
    2、預(yù)先框示法
    3、終極利益法
    4、身份定位法
    5、贊美批評法
    6、額外收獲法
    7、我的聲明法
    8、3現(xiàn)法
    9、先跟后帶法
    10、同理心
課程周期：
12課時（45分/課時）