課程大綱：
一、ITSS背景介紹、ITSS有關政策介紹、ITSS服務經理介紹、基本概念和方法。
二、IT服務行業相關標準知識、服務規劃與設計、服務轉換、運營管理、小組討論。
三、IT服務團隊建設和管理、IT服務項目類別和生命周期、項目管理知識體系、質量管理、項目管理和監控、項目群管理、小組討論。
四、IT服務營銷管理、職業素養與法律法規、小組討論。
五、總結
課程周期：
24課時（45分/課時）